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服务无处不在,科技改变银行形态

2018-04-25 14:12|作者:admin|围观:

在“万物数字化”席卷全球的今天,得益于科技进步带来的便利,这一切都成为了可能。人们生活的方方面面发生了许多改变,也催生了各种时刻变化、实时响应、以人们的需求为中心的互联互通的生态体系与服务。这些变革同样影响着人们与银行的联系。
 
全球最大的管理咨询公司埃森哲(Accenture)与Allen International曾做过一个调查,调查显示:“71%的客户在咨询银行业务时,希望得到自动化辅助服务。”今天,这些需求已经通过金融科技得以实现。
 
在科技赋能于人的时代,科技与金融的融合经历了三个阶段:
 
在电子金融时代,人们与银行的联系从“点到线”发生改变。这个阶段的电子金融实现了会计账务电子化,银行开始构建IOE核心系统,客户可以使用电子银行服务、通过网络买保险或进行个人理财。通过提高中后台处理效率,让服务的提供从孤立的“点”转向经由计算机存储的有结构、有组织的“线”。
 
在数字金融时代,人们与银行的联系从“线到面”发生改变。通过互联网、移动互联网、云计算、物联网等线上金融的形式,通过互联网技术与场景的结合改变了用户行为,创新了服务渠道,比如支付宝、P2P、金融电商的诞生,在手机端就可以随时办理业务,十分便捷。
 
在智能金融时代,人们与银行的联系从“面到立体”发生改变。这阶段注重回归金融本质,通过人工智能、区块链、大数据等技术的引入深入行业逻辑,客户的个人信息和消费行为不再是孤岛而是无限链接。比如人脸支付、智能客服、智能定投、智能风控等等。
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